ส่วนประสมทางการตลาด (Marketing Mix) ถือเป็นเครื่องมือ หรือปัจจัยทางการตลาดที่ผู้ประกอบการ และนักการตลาดใช้ควบคุมทิศทางในการประกอบธุรกิจ เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการและสร้างความพึงพอใจแก่กลุ่มผู้บริโภคเป้าหมาย เป็นการกระตุ้นให้กลุ่มเป้าหมายเกิดความต้องการบริโภคผลิตภัณฑ์ที่ผลิตขึ้นมา ดังนั้น กลยุทธ์ส่วนประสมทางการตลาดบริการ (7P’s of marketing) หมายถึง การสร้างข้อเสนอขายทางการตลาดบริการ (Service market Offerings) ที่ผู้ประกอบการ ในประเทศไทยสร้างขึ้นเพื่อเชื่อมโยงถึงผู้บริโภคโดยคำนึงถึงความต้องการ ความคาดหวังที่ได้จากประสบการณ์การใช้บริการและมีความพึงพอใจที่มากกว่าความคาดหวัง
ผู้บริโภค หมายถึง ประชากรที่มีความต้องการซื้อรถยนต์มือสองในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา
การตัดสินใจซื้อ หมายถึง การเลือกทางเลือกที่เหมาะสมหรือดีที่สุดจากหลายทางเลือก เพื่อประโยชน์สูงสุด และบรรลุวัตถุประสงค์ตามที่ต้องการ
รถยนต์มือสอง หมายถึง รถยนต์ที่ใช้แล้วและถูกนำมาเปลี่ยนเจ้าของจากบุคคลแรกเป็นบุคคลอื่นที่ซื้อไป
ส่วนประสมทางการตลาด หมายถึง ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อ ได้แก่ ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) ด้านราคา (Price) ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) ด้านกระบวนการให้บริการ (Process) ด้านบุคลากรที่ให้บริการ (People) และด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ (Physical)
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) หมายถึง รถยนต์มือสองที่มีภาพลักาณ์ รูปลักษณ์ สมรรถนะ การขับขี่ เทคโนโลยีที่ทันสมัย มีขนาดเครื่องยนต์ สีรถยนต์ ระบบความปลอดภัย หาอะไหล่อุปกรณ์ในการซ่อมง่าย มีระบบการรับประกันคุณภาพ มีการใช้งานที่เหมาะสม
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านราคา (Price) หมายถึง ความเหมาะสมของราคารถยนต์ จำนวนเงินดาวน์น้อย อัตราดอกเบี้ยที่เหมาะสม ราคาอะไหล่ และการซ่อมบำรุงที่ไม่แพง และเหมาะสม[vi]
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) หมายถึง ความน่าเชื่อถือของสถานที่จัดจำหน่าย อยู่ใกล้บ้าน การเดินทางสะดวก
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) หมายถึง การมอบของแถม ส่วนลดให้กับลูกค้าหรือส่วนลดค่าอะไหล่ในการบริการหลังการขาย พนักงานให้บริการข้อมูลหลังการขาย มีการโฆษณาผ่านทางสื่อต่าง ๆ เช่น นิตยสาร อินเทอร์เน็ต และแผ่นป้ายโฆษณา
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านกระบวนการให้บริการ (Process) หมายถึง มีพนักงานขายให้บริการต้อนรับ มีระบบน่าเชื่อถือ นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ในการให้บริการ ใส่ใจลูกค้า และส่งมอบรถที่มีขั้นตอนรวดเร็ว
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาด ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ (Physical) หมายถึง ได้มาตรฐาน สามารถตรวจสอบได้ มีเครื่องมือตรวจเช็คสภาพรถยนต์ที่ทันสมัย มีสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสถานที่ มีความพร้อมในการให้บริการ และรับรองลูกค้าระหว่างมาบริการ
พฤติกรรมผู้บริโภค คือ อิทธิพลจากภายนอก เช่น สิ่งกระตุ้นทางการตลาด และสิ่งกระตุ้นอื่น ๆ ส่งผลต่อคุณลักษณะของผู้ซื้อทำให้เกิดกระบวนการตัดสินใจของผู้ซื้อ และตัดสินใจซื้อโดยเลือกผลิตภัณฑ์ เลือกตราสินค้า เวลาในการซื้อและปริมาณในการซื้อ
ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถมือสอง ประกอบด้วย
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถมือสอง ด้านผลิตภัณฑ์ (Product) คือ สมรรถนะการขับขี่ รองลงมาก คือ การรับประกันคุณภาพ และภาพลักษณ์ของบริษัทรถยนต์ มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถมือสอง ด้านราคา (Price) คือ มีอัตราดอกเบี้ยต่ำในการผ่อน และราคาอะไหล่ถูกได้มาตรฐาน รองลงมา คือ มีระยะเวลาในการผ่อนชำระที่หลากหลาย และมีระบบเงินดาวน์ มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถมือสอง ด้านช่องทางการจัดจำหน่าย (Place) คือ ความน่าเชื่อถือของสถานที่จัดจำหน่าย รองลงมา คือ สถานที่จัดจำหน่ายอยู่ใกล้บ้าน และสถานที่จัดจำหน่ายสะดวกในการเดินทาง มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถมือสอง ด้านการส่งเสริมการตลาด (Promotion) คือ การส่งเสริมการขายโดยการมอบของแถมให้กับลูกค้า รองลงมา ได้แก่ มอบส่วนลดในการซ่อมบำรุง หรือส่วนลดค่าอะไหล่ครั้งต่อไป และการโฆษณาผ่านทางสื่อต่าง ๆ (เช่น นิตยสาร อินเทอร์เน็ต และแผ่นป้ายโฆษณา) มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถมือสอง ด้านกระบวนการให้บริการ (Process) คือ มีการบริการที่ประทับใจ และใส่ใจลูกค้า รองลงมา คือ การส่งมอบรถมีขั้นตอนที่รวดเร็ว และมีการให้บริการเป็นระบบน่าเชื่อถือ มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถมือสอง ด้านบุคลากรที่ให้บริการ (People) คือ พนักงานมีอัธยาศัยที่ดีน่าเชื่อถือ รองลงมา คือ พนักงานสุภาพเรียบร้อย และพนักงานมีความรู้ในการให้คำแนะนำ มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด
- ปัจจัยส่วนประสมทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถมืองสอง ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพ (Physical) คือ สถานที่จำหน่ายมีความพร้อมในการให้บริการ รองลงมา คือ มีห้องนั่งพักรอเมื่อมาใช้บริการ และมีสิ่งอำนวยความสะดวกด้านสถานที่ และมีเครื่องมือตรวจเช็คสภาพรถยนต์ที่ทันสมัย มีค่าเฉลี่ยน้อยที่สุด
ที่มาบทความ จิรัสย์ ธีระพัฒน์ธัชกร. (2560). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อรถยนต์มือสองของผู้บริโภคในจังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.