แนวคิดเกี่ยวกับกระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค

การตัดสินใจ หมายถึง การพิจารณาโดยใช้ข้อมูลหลักการและเหตุผลวิเคราะห์อย่างถี่ถ้วนในการหาทางเลือกที่ดีที่สุดเหมาะสมที่สุดจากหลาย ๆ ทางเลือกที่สามารถตอบสนองเป้าหมายของหน่วยงานอย่างมีประสิทธิภาพ[i]

การตัดสินใจ หมายถึง กระบวนการคัดเลือกที่ และประโยชน์สูงสุดจากทางเลือกที่มีอยู่หลายทางเลือก ที่จะทำให้สามารถบรรลุถึงวัตถุประสงค์ที่บุคคลทำการตัดสินใจตั้งไว้[ii]

การตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในจังหวัดอุบลราชธานี พบว่า กระบวนการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในจังหวัดอุบลราชธานี ภาพรวมให้ความสำคัญอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ตัดสินใจซื้อเพราะคอนโดมิเนียมให้ความปลอดภัยในชีวิตมากกว่าที่อยู่อาศัยแบบอื่น ๆ และช่วยยกระดับสถานะทางสังคมท่านได้ รู้สึกพอใจกับบริการหลังการขาย ทั้งทางด้านการบริการส่วนรวมและความปลอดภัย ตัดสินใจซื้อเพราะมีความคุ้มค่าเมื่อเปรียบเทียบกับราคา พิจารณาทำเลที่ตั้งก่อนการตัดสินใจซื้อ[iii]

กระบวนการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในจังหวัดอุบลราชธานี ภาพรวมให้ความสำคัญอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อเรียงลำดับค่าเฉลี่ยจากมากไปหาน้อย คือ ตัดสินใจซื้อเพราะคอนโดมิเนียมให้ความปลอดภัยในชีวิตมากกว่าที่อยู่อาศัยแบบอื่น ๆ และช่วยยกระดับสถานะทางสังคมท่านได้ รู้สึกพอใจกับบริการหลังการขาย ทั้งทางด้านการบริการส่วนรวมและความปลอดภัย ตัดสินใจซื้อเพราะมีความคุ้มค่าเมื่อเปรียบเทียบกับราคา พิจารณาทำเลที่ตั้งก่อนการตัดสินใจซื้อ[iv]

กระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องสำอางประเภทผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภค หมายถึง ปัจจัยที่เป็นตัวแปรตามในการศึกษาค้นคว้าวิจัย ซึ่งเป็นกระบวนการที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าโดยผ่านขั้นตอน 5 ขั้นตอน คือ การรับรู้ถึงปัญหา การแสวงหาข้อมูล การประเมินทางเลือก การตัดสินใจซื้อ และการประเมินผลหลังการซื้อ[v]

กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค หมายถึง การที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าใด จะผ่านกระบวนการของการเกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซื้อมาก่อน ไม่ว่าเป็นการหาข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า การพิจารณารายละเอียด และกระบวนการที่ผู้บริโภคเกี่ยวข้องกับสินค้าได้รับผลมาจากสองกลุ่มของปัจจัย กลุ่มแรกได้แก่ ปัจจัยทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคล เช่น การจูงใจ การรับรู้ การเรียนรู้ ทัศนคติอื่น ๆ กลุ่มที่สอง ได้แก่ ปัจจัยทางสังคม เช่น วัฒนธรรม ชนชั้นทางสังคม กลุ่มอ้างอิงและครอบครัว[vi]

กระบวนการตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องสำอางประเภทผลิตภัณฑ์ของผู้บริโภค หมายถึง ปัจจัยที่เป็นตัวแปรตามในการศึกษาค้นคว้าวิจัย ซึ่งเป็นกระบวนการที่ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อสินค้าโดยผ่านขั้นตอน 5 ขั้นตอน คือ การรับรู้ถึงปัญหา การแสวงหาข้อมูล การประเมินทางเลือก การตัดสินใจซื้อ และการประเมินผลหลังการซื้อ[vii]

การตัดสินใจซื้อ คือ กระบวนการเลือกทางเลือกทางใดทางหนึ่ง เพื่อให้ได้มาซึ่งสิ่งที่ต้องการ รวมไปถึงการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภคในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและบริการ[viii] กระบวนการตัดสินใจต่าง ๆ ของผู้ซื้อ สามารถแบ่งออกได้เป็น 5 ขั้นตอน ได้แก่ 1) การตระหนักถึงความต้องการ 2) การเสาะแสวงหาข่าวสาร 3) การประเมินทางเลือก 4) การตัดสินใจซื้อ และ 5) พฤติกรรมหลังการซื้อ[ix] สรุปได้ว่า ทฤษฎีการตัดสินใจได้ว่า เกิดจากอิทธิพลจากภายนอก เช่น ค่านิยม ทัศนคติ และพฤติกรรมของผู้บริโภค อิทธิพลภายใน เช่น แรงจูงใจ การรับรู้ การเรียนรู้ ที่มีผลต่อกระบวนการตัดสินใจของผู้บริโภค[x]

ระดับความคิดเห็นที่มีผลต่อการตัดสินใจในการเลือกซื้อคอนโดมิเนียมตามแนวเส้นทางรถไฟฟ้าสายสีม่วง มีค่าเฉลี่ยในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่า ด้านการค้นหาข้อมูล มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา คือ ด้านการประเมินทางเลือก และลำดับสุดท้าย คือ ด้านพฤติกรรมหลังการซื้อ[xi] มีรายละเอียดดังนี้

  1. การตัดสินใจการเลือกซื้อคอนโดมิเนียม ด้านการรับรู้ถึงปัญหา มีค่าเฉลี่ยในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมไว้เป็นที่อยู่อาศัยของตนเอง มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา คือ ท่านตัดสินใจซื้อ เพราะการคมนาคมสะดวกเข้าถึงง่าย และลำดับสุดท้าย คือ ท่านตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียม เพราะอยู่ใกล้ที่ทำงาน
  2. การตัดสินใจการเลือกซื้อคอนโดมิเนียม ด้านการค้นหาข้อมูล มีค่าเฉลี่ยในภาพรวมอยู่ในระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ท่านศึกษาประวัติของเจ้าของโครงการก่อนซื้อ มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา คือ ท่านสอบถามข้อมูลจากผู้ที่เคยพักอาศัยคอนโดมิเนียม และลำดับสุดท้าย คือ ท่านได้เข้าชมห้องตัวอย่างก่อนการตัดสินใจซื้อ
  3. การตัดสินใจการเลือกซื้อคอนโดมิเนียม ด้านการประเมินทางเลือก มีค่าเฉลี่ยในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า เปรียบเทียบเงื่อนไขหรือผลประโยชน์อื่น ๆ ที่พึงได้รับจากการซื้อคอนโดมิเนียม มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา คือ เปรียบเทียบด้านชื่อเสียงและการยอมรับของคอนโดมิเนียมก่อนการตัดสินใจซื้อ และลำดับสุดท้าย คือ เปรียบเทียบราคาและคุณภาพของคอนโดมิเนียมแต่ละที่ก่อนการตัดสินใจซื้อ
  4. การตัดสินใจการเลือกซื้อคอนโดมิเนียม ด้านการตัดสินใจซื้อ มีค่าเฉลี่ยในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ท่านตัดสินใจซื้อโดยคำนึงถึงคุณภาพและรูปแบบสถาปัตยกรรม มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา คือ ท่านตัดสินใจซื้อเพราะประทับใจในบุคลากร และลำดับสุดท้าย คือ ท่านตัดสินใจซื้อ เพราะได้รับเงื่อนไขพิเศษทางการค้า
  5. การตัดสินใจการเลือกซื้อคอนโดมิเนียม ด้านพฤติกรรมหลังการซื้อ มีค่าเฉลี่ยในภาพรวมอยู่ในระดับมาก เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า ท่านรู้สึกพอใจกับระบบรักษาความปลอดภัย มีค่าเฉลี่ยสูงสุด รองลงมา คือ ท่านรู้สึกพึงพอใจกับการบริการหลังการขาย และลำดับสุดท้าย คือ ท่านรู้สึกพอใจกับการดูแลโดยส่วนกลางของคอนโดมิเนียม

นฤตย์อร ศรีคงแก้ว (2559) ศึกษาเรื่อง ปัจจัยทางการตลาดที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมของประชาชนในกรุงเทพมหานคร พบว่า พฤติกรรมภายหลังการซื้ออยู่ในระดับมาก[xii]


[i] สุภารัตน์ คามบุตร. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อคอนโดมิเนียมตามแนวเส้นทางรถไฟฟ้าสายสีม่วงของผู้บริโภคในเขตนนทบุรี. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์.

[ii] กฤษณ์ เถียนมิตรภาพ. (2550). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่มีต่อร้านธารินีเบเกอรี่ อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.

[iii] กนกวรรณ สังข์ศรี และพิมุกต์ สมชอบ. ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในจังหวัดอุบลราชธานี. http://www.bba.ubru.ac.th/JournalBBA/search/file/08-%E0%B8%81%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%93%20%20%20%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%82%E0%B9%8C%E0%B8%A8%E0%B8%A3%E0%B8%B5.pdf

[iv] กนกวรรณ สังข์ศรี และพิมุกต์ สมชอบ. ปัจจัยทางการตลาดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อคอนโดมิเนียมในจังหวัดอุบลราชธานี. http://www.bba.ubru.ac.th/JournalBBA/search/file/08-%E0%B8%81%E0%B8%99%E0%B8%81%E0%B8%A7%E0%B8%A3%E0%B8%A3%E0%B8%93%20%20%20%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%87%E0%B8%82%E0%B9%8C%E0%B8%A8%E0%B8%A3%E0%B8%B5.pdf

[v] โสภิต พรหมวิจิตร. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวสกินไวเทนนิ่งของพนักงานออฟฟิตในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.

[vi] ศศิธร บุญชุม. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อท่อไอเสียดัดแปลงสำหรับตกแต่งรถจักรยานยนต์ของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง กรณีศึกษาร้านหนึ่งโมดิฟาย. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเนชั่น.

[vii] โสภิต พรหมวิจิตร. (2559). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อผลิตภัณฑ์บำรุงผิวสกินไวเทนนิ่งของพนักงานออฟฟิตในเขตกรุงเทพมหานคร. วิทยานิพนธ์บริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยนานาชาติแสตมฟอร์ด.

[viii] ศศิธร บุญชุม. (2557). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจซื้อท่อไอเสียดัดแปลงสำหรับตกแต่งรถจักรยานยนต์ของผู้บริโภคในจังหวัดลำปาง กรณีศึกษาร้านหนึ่งโมดิฟาย. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยเนชั่น.

[ix] กฤษณ์ เถียนมิตรภาพ. (2550). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่มีต่อร้านธารินีเบเกอรี่ อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.

[x] กฤษณ์ เถียนมิตรภาพ. (2550). ปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้าที่มีต่อร้านธารินีเบเกอรี่ อำเภอพระนครศรีอยุธยา จังหวัดพระนครศรีอยุธยา. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏพระนครศรีอยุธยา.

[xi] สุภารัตน์ คามบุตร. (2562). ปัจจัยที่มีผลต่อการตัดสินใจเลือกซื้อคอนโดมิเนียมตามแนวเส้นทางรถไฟฟ้าสายสีม่วงของผู้บริโภคในเขตนนทบุรี. ภาคนิพนธ์ปริญญาบริหารธุรกิจมหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏวไลยอลงกรณ์.

[xii] นฤตย์อร ศรีคงแก้ว. (2559ก). ความรู้เกี่ยวกับคอนโดมิเนียมและที่อยู่อาศัย. วิทยานิพนธ์ปริญญามหาบัณฑิต, มหาวิทยาลัยราชภัฏนครสวรรค์.

ใส่ความเห็น

อีเมลของคุณจะไม่แสดงให้คนอื่นเห็น ช่องข้อมูลจำเป็นถูกทำเครื่องหมาย *